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AI 컨택센터는 사람 상담원의 역할을 모두 대체하나요?

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포지큐브의 AI 상담원은 사람 상담원이 하는 모든 일을 대체하지 않습니다. 오히려 AI 상담원은 사람 상담원의 업무 환경을 개선할 수 있도록 도와주는 조력자 역할을 합니다. AI 상담원이 사람을 대신하여 정보 확인이나 지식 전달과 같은 반복적이고 간단한 업무를 빠르게 처리함으로써 사람 상담원은 고객의 마음을 다뤄야 하는 창의적이고 사회적인 업무, 즉 사람만이 해낼 수 있는 업무에 집중할 수 있게 됩니다. 차츰 AI 상담원이 해낼 수 있는 추가적인 기능들은 확장되겠지만, 그럴수록 사람 상담원의 역할과 성과는 더욱 커질 것으로 기대됩니다. 또한 다양한 부분에서 상담원들이 본업에 집중하고 AI 상담원은 조력자역할을 함으로써 업무 효율 및 개선에 도움이 됩니다.
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