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상담사가 고객불만을 야기하는 경우 어떻게 대응하나요?

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상담도중 상담사에 의해서 불필요한 클레임을 유발한 행위를 했을 경우 우선 업무에서 배제시키는 절차를 진행하고 1:1면담 및 재발방지를 위한 원인파악 후 개선방안을 제시하도록 합니다.
해당 고객은 관리자 또는 센터장이 직접 통화하여 최대한 양해를 구하고 필요에 따라서는 대면하여 고객불만을 해소할 수 있도록 적극적인 고객설득을 유도합니다.
추가로 서비스차원의 보상안을 마련하는 방안도 필요합니다.
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