robi T는 ARS 대비 메뉴선택에서 정보획득까지 신속하고, 이외에 추가적인 전화수신, 전화발신, 챗봇상담 등 다양한 기능면에서 우수성을 갖고 있습니다.
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기능별 차이점
robi T | ARS | |
전화 수신 | 가능함 | 가능함 |
자동 전화 교환 | 상담원 및 담당자 연결 | 상담원 연결(0번 선택시) |
ARS 안내 | 가능함(직접 안내) | 가능함 |
FAQ 안내 | 가능함(쌍방향) | 가능함(일방향) |
발신전화 상담 | 가능함(쌍방향) | 가능함(일방향) |
발신전화 설문조사 | 가능함(쌍방향) | 가능함(일방향) |
녹취록 검수 모니터링 | 가능함 | 불가함 |
챗봇 상담 | 가능함 | 불가함 |
상담 결과 등록 | 가능함 | 불가함 |
상담 결과 분석 | 가능함 | 불가함 |
콜백 예약 등록 | 가능함 | 불가함 |
민원 서류 신청 및 접수 | 가능함 | 불가함 |
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robi T는 능동적인 반면, ARS는 수동적으로 운영의 비효율이 존재합니다.
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robi T는 직접 응대할 수 있도록 학습된 모든 문의 내용은 직접 안내 함에 따라 운영의 효율성을 높일 수 있습니다.
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ARS는 고객이 메뉴를 선택하지 않고, 상담원 연결(0)을 선택할 경우 ARS에 있는 메뉴정보도 상담원이 안내하는 비효율이 존재합니다.
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