1.
Voc 수집
a. 고객센터 (전화, 메일, 채팅상담) 채널 경로
b. 외부 (인터넷, SNS 등)
2. 분석 [문의, 제안, 불만 등)
a. VoC 상담AP 고객별 이력관리 처리
b. Risk 감지, 처리현황
c. 고객 반응 체크
d. Trend 분석
3. 유의미한 Voc 정보제공
a. Risk 사전감지 및 확산 방지
b. 콜 Trend 분석을 통한 효율화, 업무개선
c. 고객별 심화분석
4. VoC 피드백, 사례공유
a. 채널 유입별 대응 매뉴얼 강화
b. 우수사례 벤치마킹,
c. VoC 사례 전파교육
d. 스크립트 업데이트 현행화
즉각적인 대응 활동을 수행 할 수 있습니다.
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