1.
Voc 수집
a. 고객센터 (전화, 메일, 채팅상담) 채널 경로
b. 외부 (인터넷, SNS 등)
2. 분석 [문의, 제안, 불만 등)
a. VoC 상담AP 고객별 이력관리 처리
b. Risk 감지, 처리현황
c. 고객 반응 체크
d. Trend 분석
3. 유의미한 Voc 정보제공
a. Risk 사전감지 및 확산 방지
b. 콜 Trend 분석을 통한 효율화, 업무개선
c. 고객별 심화분석
4. VoC 피드백, 사례공유
a. 채널 유입별 대응 매뉴얼 강화
b. 우수사례 벤치마킹,
c. VoC 사례 전파교육
d. 스크립트 업데이트 현행화
※ TA플랫폼을 통해 VoC data를 자동으로 검출하고 분석하는 기능을 활용하면 고객이슈에 대한
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