AI 컨택센터를 효과적으로 활용하기 위해 가장 중요한 것은 AI 상담원의 학습 수준입니다. 따라서 AI 컨택센터 도입을 고려하신다면, 현재 운영 중인 고객센터의 환경과 고객 응대 시나리오를 확인해 주시기 바랍니다.
AI 컨택센터 도입을 통해 업무 효율을 증대하고자 하거나 어려움을 개선해야 하는 항목이 무엇인지 우선순위를 파악하고, 고객 응대 시나리오에서 AI 상담원이 응대해야 하는 내용, 즉 자동화가 필요한 내용과 실제 사람 상담원이 대응해야 하는 내용을 카테고리별로 분류해 주시기 바랍니다.
AI 상담원이 응대할 표준 스크립트까지 준비해 주신다면, AI 컨택센터를 빠르게 도입하실 수 있습니다. 만약 고객 응대 시나리오가 없으시다면, AI 학습에 도움이 될 수 있는 어느 수준의 (주단위, 월단위 )녹취 데이터와 시나리오 설계를 함께 하실 수 있는 업무를 이해하고 있는 담당자님을 배정해 주시기 바랍니다.
참고로AI 컨택센터는 기업의 인프라에 맞춰 On-premise 서버 구축은 물론 클라우드로도 구축할 수 있습니다.
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