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AI컨택센터의 주요 관리 지표는 무엇인가요?

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응답율(%) : 고객 인입콜 대비 통화성공율
서비스레벨(%) : 고객 통화대기 후 20초이내 통화성공된 비율
CPD(CSR per day) : 상담사 인당 평균 콜처리 건
CPH(Call per hour) : 시간당 평균 콜처리 건
ATT(Average Talking Time) : 콜당 평균 통화시간
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