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상담품질 향상방안을 위해 부진자 관리를 어떻게 하나요?

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1.
상담품질 저하 원인 규명
a. 부진자 관리대상 선정 및 집중 모니터링
b. 상담태도 부진자 CS마인드 교육강화
c. Self 모니터링 평가, 진단, 피드백, 코칭
d. 관리자 정기면담 (목표설정)
2. 부진자 유형별 대처방안 수립
a. 유형별 맞춤 관리 및 개선사항 수시 점검
b. 맞춤형 교육을 통한 Level up
3. 사후관리
a. 상담품질 상향평준화를 위한 부진자 Skill up 교육 집중관리
b. Jump up 프로모션 포상을 통한 동기부여 제공
c. 업무지식 부진자 개인 밀착교육 강화
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