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robi T는 감정민원 대응도 할 수 있나요?

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현재 AI 기술로 대응이 매우 어려운 분야가 감정민원이라고 생각합니다. 감정민원의 경우 민원인이 AI와 통화하는 부분에서도 컴플레인을 제기할 소지가 있으며, AI가 피상담인의 발화내용을 미인식할 경우 부정적인 감정이 더욱 증폭될 수 있기 때문에 현재의 AI 기술로는 감정민원 대응이 다소 어렵지 않을까하는 의견입니다.
다만 AI 도입을 통해 감정민원을 야기할만한 사유를 감소시킬 수 있다는 긍정적인 생각을 하고 있습니다,, (ex. 모든 상담원 통화 중 AI가 응대함으로써 컴플레인 예방)
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