서비스 초기 대비 안정화 이후 상담원 연결 비율은 현저히 낮아집니다. 스크립트와 녹취록을 바탕으로 시나리오를 구성해 서비스를 런칭해도 시나리오 부재, 오인식/미인식 등의 발생하면 상담완결을 위해 상담원이 응대하지만, 매일 모니터링과 학습을 통해 꾸준히 개선하면 서비스 안정화 이후에는 상담원 전환율은 현저히 떨어진다고 볼 수 있습니다. 난이도가 높은 서비스의 경우, 서비스 초기에 AI상담완결율은 70% 이상, 안정화 이후에는 85% 이상으로 참고하시면 좋겠습니다.
포지큐브의 AI 컨택센터 서비스, robi T는 완벽한 상담 해결을 위해 콜봇이 응대를 마무리할 수 없을 경우에는 문의 고객을 사람 상담원과 연결시켜 드립니다. robi T는 스크립트와 녹취록을 바탕으로 시나리오를 구성하여 서비스를 출시하는데요. 이때 미처 고려하지 못한 질문을 받을 경우엔 ‘시나리오 부재’에 따라 사람 상담원과 연결하여 문제를 해결하며, 그 외에도 자연어 인식 오류 등의 문제로도 사람 상담원이 고객을 응대해야 할 경우가 발생할 수도 있습니다.
하지만 서비스 도입 초기와 비교하여 안정화 단계에 접어들면, 사람 상담원과의 연결 비율은 현저히 낮아지니, 걱정하지 마세요. 포지큐브는 AI 전문가로 구성된 AI 학습센터를 운영하면서 매일 모니터링과 함께 지속적인 AI 학습을 통해 성능을 개선하고 있습니다. 서비스 초기 단계에서 AI 상담 완결율은 약 70% 이상, 안정화 이후에는 85% 그 이상 향상됩니다.
더욱 빠른 품질 향상을 위해서는 서비스 도입 과정에서 충분한 시나리오와 교육 자료를 준비해 주시면 좋습니다. 안정화된 AI 컨택센터 서비스를 통해 사람 상담원의 역할을 보다 효율적으로 분배하고, 고객 만족도를 높여보세요. 보다 자세한 내용이 궁금하시면 상단의 문의하기를 클릭하여 질문을 남겨주세요. 영업 담당자가 빠르게 답변드리도록 하겠습니다.
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