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AI 콜봇이 응대를 완료되지 못하여 다시 상담원이 받게 되는 비율이 얼마나 될까요?

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서비스 초기 대비 안정화 이후 상담원 연결 비율은 현저히 낮아집니다. 스크립트와 녹취록을 바탕으로 시나리오를 구성해 서비스를 런칭해도 시나리오 부재, 오인식/미인식 등의 발생하면 상담완결을 위해 상담원이 응대하지만, 매일 모니터링과 학습을 통해 꾸준히 개선하면 서비스 안정화 이후에는 상담원 전환율은 현저히 떨어진다고 볼 수 있습니다. 난이도가 높은 서비스의 경우, 서비스 초기에 AI상담완결율은 70%이상, 안정화 이후에는 85% 이상으로 참고하시면 좋겠습니다.
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