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robi T 도입시 이용 고객 만족도 개선 효과가 있나요?

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고객사의 설문 조사 결과에 따르면, 포지큐브의 AI 상담원은 민원인의 부적절한 요구를 감소시켰으며, 민원 응대에 대한 고객 만족도를 높였습니다. 이는 AI 상담원의 경우 원칙에서 벗어나는 부적절한 요구 또는 악성 민원에 대해 감정적 대응이나 실수를 하지 않고, 고객 또한 AI 상담원을 대상으로 과한 요구를 하지 않는 경향을 보이기 때문입니다.또한, 전화가 몰리는 특정 시간대에도 사람 상담원의 수를 늘리는 대신 AI 응대 채널 수를 늘림으로써 간편하게 고객 응대 효율을 높일 수 있어 고객 만족도를 더욱 향상 시킬 수 있습니다.
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