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robi T를 통해 비용을 절감할 수 있나요?

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상담 내용의 특성에 따라 특정 시간에 트래픽이 증가하는 경우 특정 시간에 한정하여 상담원의 수를 늘려야 하는데 상담원 대신 AI 컨택센터를 이용하면 동시 접속 가능 범위 내에 많은 양의 트래픽을 응대할 수 있어 응대의 효율성과 비용 효율을 제고할 수 있습니다.
특히나 민원 응대 횟수가 증가함에 따라 시나리오를 보완하여 상담원 연결 횟수를 줄여감에 따라 안정적인 상담 운영이 가능해집니다.
동시에 상담이 가능한 AI 상담원 수는 내선 채널 수와 동일하게 적용 되며, AI 상담 시스템에 사용되는 엔진마다 특정 동시 접속자 수를 지원하는 요구 사항(코어 수, 메모리 사이즈 등)이 달라 동시 접속자 수가 늘어감에 따라 서버의 사양을 업그레이드 하거나 증설함으로써 간단하게 대응이 가능합니다.
A보험사의 적용 케이스의 경우는 특정 업무에 할당된 13명의 상담원이 현재는 5명으로 운영되고 있습니다.
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