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AI컨택센터가 무엇인가요?

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IPCC기반에 AI플랫폼 기능을 적용한 콜시스템을 AICC라고 하는데 AICC는 흔히 '콜센터'로 불리는 컨택센터에 인공지능을 접목한 지능형 고객대응 센터를 말합니다.
사람이 주도했던 고객 대응 업무에 AI의 능동적인 데이터 처리·분석 능력, 각종 자동화 기능이 더해지면서 AICC의 경우 대고객 업무처리 효율이 크게 높아질 수 있습니다.
특히 코로나19 대유행 이후 기업들의 디지털 전환(DT)이 가속화되면서 사람이 업무의 대부분을 처리했던 컨택센터의 디지털화, 지능화 수요 또한 점점 확대되는 추세입니다.
고품질의 AICC서비스를 통해 다양한 고객접점을 자동화하고 상담사의 업무부담을 감소시킬 수 있으며, 기업차원에서는 비지니스 적용효과를 극대화 할 수 있습니다.
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