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고객센터 위탁운영(도급)을 하면 뭐가 좋은가요?

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서비스 이용고객들과 직접 소통하는 핵심 채널로 수많은 관리기법들에 대한 노하우를 활용하실 수 있습니다.
고객센터의 상담사 인력수급, 채용, 교육, 근태, 응답율, 생산성, 통화품질, 클레임 및 민원처리, VoC데이터관리, 시스템운용, 시설(업무시설/보안 등), 자산(PC/전화기 등), 보고서 작성 및 현황정보 축적 등 수많은 운영조직내에서 발생하는 각종 실무를 아웃소싱(도급) 전문업체에 위탁운영을 맡기고 수탁사(고객사)는 정책 및 전략적 핵심업무에 역량을 집중 할 수가 있습니다.
크고 작은 고객센터를 직접 구축할 경우 업무시설을 독립적으로 마련해야하며, 콜센터 시스템을 도입하는 비용이 부담스럽고(억 단위 비용발생), 그 시스템을 유지하기 위한 인력(IT엔지니어)에 대한 인건비도 부담되나, 아웃소싱 업체를 활용하면 계정당 저렴한 비용으로 모든 인프라와 기능을 활용하실 수 있습니다.
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