현재 여러 고객사에서 다양한 업무에 robi T를 도입하여 운영하고 계신데 가장 만족도가 높은 업무는 여권관련 안내와 같은 정형화 되어 있어 AI 가 답변하기에 적합하기 때문입니다.
또한 관련 제도가 변경될 때 단기간 내에 학습하여 변경된 부분을 업데이트하여 안내하기 때문에 정확한 정보를 고객에게 바로 전달할 수 있다는 장점도 있습니다.
최근 독거 어르신과 중장년층 고독사에 대한 사회 문제가 크게 이슈화 되면서 지자체 중심으로 AI 아웃바운드 콜 서비스를 통하여 적극적 생활관리 복지서비스를 수행하려고 하는 움직임이 많이 보입니다. 관내 관리하시는 명단과 정해진 시간을 설정해 놓으면 AI가 자동으로 어르신께 연락하여 건강상태 체크 및 유용한 정보들을 전달하고 만약 건강상태가 안좋으실 경우 담당 생활관리 복지사께 전화를 걸어 알림을 주는 역할을 수행하고 있습니다.
이런 AI 의기능은 부족한 인력을 지원해주고 휴먼 복지사는 보다 가치있는 복지업무를 수행할 수 있도록 기여하고 있습니다.
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