콜,상담품질,업무지식 부진 유형을 파악 후 관리대상을 파악 후 그룹별 관리를 합니다.
1.
관리대상 그룹 : 생산성 하위자 (통화시간,후처리시간), 통화품질 (경청, 감정기복) 등
2.
집중관리 그룹 : 업무지식 부족으로 오상담 빈번한 발생, 불친절 유발 대상자
각 그룹을 분리하여, 1:1 개인별 맞춤교육 및 멘토제도를 통해 업무수준을 향상 시킵니다.
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