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대화형 AI

robi T

지능형 전화응대 서비스 AI 컨택센터

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누적 650만 콜

포지큐브의 AI 상담원이 해결한 누적 상담 건 수는 650만 건에 달하며, 매월 100만 건 가량 상담을 도와드립니다.

짧은 도입 기간

기존 상담 인프라 그대로 간단히 설치되며, 고객사 맞춤 AI 사전 학습을 포함하여 최대 3개월 내에 빠르게 서비스 적용이 가능합니다.

편한 대화 속도

포지큐브의 AI 상담원은 대화를 실시간으로 이해 및 처리하여 마치 사람처럼 0.8초 이내에 바로 응답할 수 있어 정적 없이 자연스럽습니다.

All-in-One

AI부터 IPCC까지 모두 포지큐브 기술로 완성한 All-in-One 솔루션으로 비용도 설치도 가볍습니다.

AI 학습센터

포지큐브는 AI 학습센터를 운영하여 데일리 업데이트 & 위클리 학습을 통해 항상 최신 버전으로 관리해드립니다.

인증 & 파트너십

조달청 공인 우수제품과 혁신시제품이며, 마이크로소프트사의 AI 컨택센터 IP Co-sell 협력사입니다.

robi T 서비스 프로세스 플로우

robi T는 콜봇과 챗봇을 하나의 AI 엔진으로 동작하여 통합 상담 관리가 가능하며, 필요한 만큼 하나씩 또는 같이 사용하실 수 있습니다.
또한 온프레미스와 클라우드를 모두 지원하여 인프라 구축을 위한 별도의 비용이 발생하지 않아 경제적입니다.

AI 학습센터 운영을 통한 쉽고 편한 유지관리

포지큐브는 직접 AI 학습센터를 운영하여 항상 최신 버전의 똑똑한 AI로 상담 업무를 도와드립니다.
매일 전문 모니터링 요원이 AI 상담원의 오류를 검토하고, 매주 콜 데이터와 신규 도메인 특화 용어를 학습시키고 있습니다.

상담 인력 구인난 해소

AI 상담원은 잦은 이직과 높아지는 최저임금 등으로 항상 부족한 상담 인력의 과중한 업무를 분산하여 상담 조직의 생산성을 향상시킬 수 있도록 도와드립니다.
쉽고 빠른 도메인 특화 세팅
이미 일상 대화가 가능한 AI 상담원에게 고객사만의 전문 용어나 상담 시나리오를 학습시키면, 바로 전문 상담이 가능하여 쉽고 빠르게 AI 컨택센터를 운영할 수 있습니다.
간편한 학습 관리 및 운영
전문 모니터닝 인력이 주단위 학습을 통해 꾸준히 시나리오를 보강하여 AI 컨택센터의 상담 품질을 항상 높게 유지하고 관리하실 수 있습니다.
시간대별 탄력적 운영
클라우드 서비스 구조로 고객의 규모나 상황에 맞춰 성수기와 비수기 등 AI 상담원을 시간대별로 유연하게 증가하거나 감소할 수 있습니다.
안전한 보안 기술
고객사 내부망과 외부망 간 망분리 기술을 지원하여 높은 보안성으로 고객사의 데이터를 안전하게 보호합니다.

AI 컨택센터 도입 효과

기업 상담비용 절감

심각한 상담인력 구인난 속에서 갑작스러운 상담량 증가에 따라 상담원을 늘리기에는 환경적으로나 비용면에서 많은 어려움이 있습니다.
robi T로 과중한 업무에 시달리는 상담원을 보조하고, 성수기와 비수기 모두 합리적인 비용으로 운영할 수 있습니다.

상담 조직의 생산성 향상

단순하고 반복되는 업무를 AI 상담원이 대신하여 사람 상담원은 보다 중요한 업무에 집중할 수 있어 업무 효율과 생산성이 크게 향상됩니다.
특히 국내 유일한 robi T의 AI 텔레마케팅 서비스를 도입하시면, AI를 적용하지 않은 컨택센터보다 뛰어난 영업 성과를 얻을 수 있습니다.

도입 프로세스

간단한 3단계 프로세스로 시나리오 발굴부터 도입 후 유지 관리까지 쉽고 간편하게 AI 컨택센터를 운영하실 수 있습니다.
특히 데일리 모니터링과 위클리 업데이트를 통해 항상 최신 버전의 서비스를 제공하고 있어 안심하시고 사용하실 수 있습니다.

비즈니스 활용 영역

robi T는 금융, 제조, 소매/커머스, 여행/접객 등 다양한 산업 분야에서 활용하실 수 있습니다.
특히 인바운드와 아웃바운드 상담이 모두 가능하여 활용도가 높습니다.

기업

비대면 대고객 업무가 많아져도 단순 교환업무는 물론 신속하게 상담을 응대하고 관리할 수 있습니다.
► 발신 콜 재생
► 수신 콜 재생

금융기관

상담량이 많은 금융기관에서 업무를 분산시키고, 실효 보험, 신규 카드 홍보 등 AI 텔레마케팅을 통해 영업 성과도 향상시킬 수 있습니다.
► 발신 콜 재생
► 수신 콜 재생

공공기관

고객센터가 부재한 시∙군∙구 지자체 등에서 인바운드와 아웃바운드 콜을 보조하여 민원인의 만족도를 높일 수 있습니다.
► 발신 콜 재생
► 수신 콜 재생

AI 상담 사례

robi T가 실제 적용된 다양한 AI 상담 사례를 직접 체험해보세요.
이 외에도 고객사 비즈니스에 특화된 AI 상담원을 활용하실 수 있습니다.
상담사를 보조하여 상담업무 효율 개선

고객상담 자동화

상담사가 받지 못하고 놓치는 전화를 대신 응대하거나 해당 담당자에게 전화 연결을 도와줍니다. 마케팅을 목적으로 전화를 걸어 정보 전달도 진행할 수 있습니다.
꼼꼼한 고객관리 도구

텔레마케팅

보험사의 실효예고 안내나 신규 고객 유치, 상품 판매등의 텔레마케팅 진행이 가능합니다. 아웃바운드 전화로 리서치, 만족도 조사 등의 업무도 수행합니다.
모니터링을 통한 불완전 판매 요소 감시

불완전 판매 모니터링

고객에게 전화를 걸어 금융 보험상품의 완전판매 여부를 확인하거나 녹음된 통화내용을 모니터링해 불완전 판매요소를 찾아내는 업무를 수행합니다.
반복적 질문과 정형화된 상품정보 안내

ARS∙FAQ 안내

고객이 원하는 메뉴를 빠르게 찾을 수 있게 ARS안내를 제공하고 자주하는 질문의 답변과 상품 정보도 안내합니다. 함께 제공되는 관리자 화면에서 실시간 효율 측정 및 데이터 분석이 가능합니다.
긴급한 위기 상황 대처

재난 안내 및 관리

자연 재해 및 전염병 창궐 등, 국가 재난시 빠르게 대처할 수 있습니다. 전화를 걸어 위기대처안내, 증상 여부 확인, 병원 안내 등 반복적인 대량의 안내 처리가 가능합니다.
정기적인 전화 관리

사회 돌봄 서비스

사회적 약자인 독거노인, 탈북민 그리고 최근엔 코로나로 인한 자가 격리자 분들을 대상으로 정기적인 전화 관리를 자동화하여 수행할 수 있습니다.

대화형 AI 고객사

포지큐브는 국내 최고 수준의 대화형 AI 기술력을 합리적인 서비스를 제공함으로써 최근 몇 년 동안 빠르게 성장하고 있습니다.
공공기관부터 금융, 제조, 유통까지 다양한 기업과 함께 협업하고 있습니다.
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서울특별시 강남구 테헤란로 14길 16 라인빌딩 11층 ⎸ 02. 572. 1845 ⎸ robi@posicube.com
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