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AI컨택센터 토탈 아웃소싱 서비스의 효과적인 응대율 기본 관리방안은 어떤 방법이 있나요?

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1.
생산성 측면
a.
목표관리 및 역량강화
b.
개인별. 팀별 응대건수, 통화시간 관리
c.
Peak 시간대 단텩적 스크립트 시행
d.
근속기간에 따른 콜 목표관리 설정 등
2.
인력운영 측면
a.
이직률 관리
b.
인입호 예측 인력스케쥴링
c.
장기근속자 효율적 관리
3.
업무숙지도
a.
명확한 업무숙지
b.
1차 처리율 강화
c.
업무지식 부진자 교육강화
d.
민원 초기대응력 강화
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