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VoC(Voice of Customer)는 무엇인가요?

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고객이 고객센터로 컨택(Call, eMail, Chat…)하면서 언급한 주요내용을 고객의소리(VoC)라고 합니다.
해당 정보는 고객이 자발적으로 고객센터에 요구사항이나 문제점을 지적하는 행위이기 때문에 매우 중요한 Data로 인식해야하며 서비스 및 비지니스를 유지,개선하는데 유용하게 활용할 수 있습니다.
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