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AI컨택센터 조직은 어떤 방식으로 구성되나요?

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일반적으로 고객센터 도급을 수행할 경우 아래와 같은 Position으로 구성됩니다.
1.
센터장(현장관리자) : 고객센터 운영총괄업무 수행
2.
운영팀장(중간관리자) : Supervisor라는 호칭을 쓰기도 하며 상담그룹(팀)별 관리
3.
교육강사(Staff) : CS 및 업무 전담 강사, 통화품질관리 업무를 전담하는 강사로 구분
4.
Admin(Staff) : 고객센터 내 산출물(Data) 관리 및 통계분석을 담당
소규모 고객센터의 경우 센터장1명과 Staff1명 외 상담사로 구성하는 경우가 일반적임
도급업무내 추가적인 업무를 부여하거나 새로운 Role이 적용되는 경우 얼마든지 관련 직무를 신설하여 업무대행이 가능합니다.
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