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AI컨택센터 토탈 아웃소싱 FAQ

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AI컨택센터 보안교육은 어떤과정으로 진행되나요?

서비스 소개

AI컨택센터 운영 중 보안사고 발생 시 사고 처리 프로세스는 어떻게 되나요?

AI컨택센터 관리자 교육은 어떤 체계로 진행 되나요?

서비스 소개

정보유출 방지를 위해 AI컨택센터의 정보보안 관리방안은 어떻게 되나요?

서비스 소개

AI컨택센터 상담사 중 성과 부진자에 대한 관리는 어떻게 하나요?

서비스 소개

AI컨택센터 운영시 보고체계 산출물은 어떤 방식으로 보고 하나요?

AI컨택센터 상담사 교육은 어떤 교육체계로 진행 되나요?

서비스 소개

VoC 관리는 어떻게 해야 되나요?

VoC(Voice of Customer)는 무엇인가요?

서비스 소개

상담사가 고객불만을 야기하는 경우 어떻게 대응하나요?

서비스 소개

블랙컨슈머에 대한 대응방법은 무엇인가요?

서비스 소개

민원처리 관리 과정은 어떻게 되나요?

서비스 소개

상담품질 향상방안을 위해 부진자 관리를 어떻게 하나요?

성능 및 품질

상담품질 정확도를 위한 모니터링 프로세스는 어떻게 되나요?

성능 및 품질

AI컨택센터의 통화품질은 어떤 방법으로 관리하게 되나요?

성능 및 품질

고객서비스를 측정하는 다른 방법은 없나요?

성능 및 품질

고객의 입장에서 전화상담의 1차적인 요건은 무엇인가요?

서비스 소개

AI컨택센터의 주요 관리 지표는 무엇인가요?

성능 및 품질

AI컨택센터 토탈 아웃소싱 서비스의 효과적인 응대율 기본 관리방안은 어떤 방법이 있나요?

성능 및 품질

상담사 경력관리는 어떻게 하나요?

서비스 소개

상담사 이직이 많은데 이직률 관리를 위한 방안은 어떻게 되나요?

서비스 소개

상담사 정원유지를 위한 관리방안은 어떻게 되는가요?

서비스 소개

AI컨택센터 관리인력은 어떻게 투입하나요?

서비스 소개

상담사 장기근속 유지를 위한 동기부여 방안은 무엇인가요?

서비스 소개

상담사 채용하는 방법은 어떻게 되나요?

서비스 소개

상담사 급여와 수당체계는 어떻게 되나요?

서비스 소개

AI컨택센터 상담사 수급은 어떤 방식으로 진행되나요?

서비스 소개

수탁사는 회사차원에서 AI컨택센터에 어떤 지원 관리를 하고 있나요?

서비스 소개

AI컨택센터 조직은 어떤 방식으로 구성되나요?

서비스 소개

고용승계를 진행하는데 필요한 기간은 얼마나 되나요?

고용승계를 동의하지 않는 상담사는 어떻게 해야 되나요?

서비스 적용 관련

고용승계를 진행 시 문제점은 무엇이 있고 해결방안은 무엇인가요?

서비스 적용 관련

TA(Text Analysis)는 무엇이고 어떻게 활용할 수 있나요?

서비스 소개

AI컨택센터 토탈 아웃소싱 도입 전까지 자체적으로 고용했던 상담사들은 어떻게 되나요?

서비스 적용 관련

STT(음성 텍스트 변환)를 도입하면 업무적으로 활용할 수 있는 효과가 무엇인가요?

Chat Bot을 사용하면 어떤 점이 좋아지나요?

Chat Bot(상담 Assistant)는 무엇인가요?

서비스 소개

Call Bot을 사용하면 어떤 점이 좋아지나요?

AI컨택센터는 어떤 기능을 활용할 수 있나요?

서비스 소개

AI컨택센터가 무엇인가요?

서비스 소개

이메일이나 1:1게시판 문의에 대한 고객상담 처리를 지원하나요?

서비스 적용 관련

전화보다 상담톡 위주의 상담시스템을 활용할 수 있나요?

서비스 적용 관련

AI컨택센터 콜 시스템 구성을 알려주세요.

서비스 소개

AI컨택센터 토탈 아웃소싱의 어떤 기능을 도입하여 사용해야할 지 잘 모를 땐 어떻게 해야 하나요?

서비스 적용 관련

AI컨택센터를 운영하기 위한 시스템은 어떤 것들이 있나요?

서비스 소개

AI컨택센터 시설을 원하는 곳에 만들어서 제공해줄 수 있나요?

서비스 적용 관련

AI컨택센터 시설을 빌려 쓸 경우 환경구성은 어떻게 되나요?

서비스 적용 관련

AI컨택센터 시설을 빌려 쓸 수 있나요?

서비스 적용 관련

AI컨택센터 토탈 아웃소싱의 가격구성은 어떻게 되나요?

AI컨택센터 토탈 아웃소싱 계약은 어떻게 하나요?

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