FAQ

AI 콜봇이 응대를 완료하지 못하여 다시 상담원이 받게 되는 비율이 얼마나 될까요?

robi V가 궁금해요.

robi V의 제품 구성은 어떻게 되나요?

robi V를 도입하기 위해 얼마나 긴 시간이 소요되나요?

robi V의 서비스 범위는 어떻게 되나요? 진위확인과 UI에 대한 구성도 제공하나요?

robi V의 서비스 종류가 궁금해요.

robi V의 특장점은 무엇인가요?

robi V는 다른 경쟁사와의 차별성이 있나요?

robi V를 사용 중인 업체가 많은데 이유가 무엇인가요?

robi V 적용을 위한 Spec이 어떻게 되나요?

robi V는 운영 중인 시스템과 어떻게 연동이 되나요?

robi T의 성능 혹은 품질과 관련한 공인된 시험 결과가 있을까요?

피상담인의 개인정보는 어떤 방법으로 보호가 가능한가요?

변경된 시나리오는 언제 반영되나요?

AI와 피상담인의 통화내역을 확인할 수 있나요?

robi T는 시리나 구글처럼 일상적인 문답도 가능한가요?

robi T의 AI 상담원은 목소리나 발화속도 변경이 가능한가요?

피상담인의 성별에 따라 남녀 목소리 변경이 가능한가요?

robi T는 사투리나 지역 고유 억양도 알아 들을 수 있나요?

robi T는 감정민원 대응도 할 수 있나요?

구축된 시나리오를 고객사 담당자가 직접 수정할 수 있는 툴이 있나요?

robi T는 고객과 사람 상담원에게 어떤 이점을 주나요?

robi T 도입시 이용 고객 만족도 개선 효과가 있나요?

robi T를 통해 비용을 절감할 수 있나요?

robi T를 가장 잘 활용할 수 있는 업무는 무엇인가요?

AI컨택센터가 무엇인가요?

AI컨택센터는 어떤 기능을 활용할 수 있나요?

Call Bot을 사용하면 어떤 점이 좋아지나요?

Chat Bot을 사용하면 어떤 점이 좋아지나요?

Chat Bot(상담 Assistant)는 무엇인가요?

STT(음성 텍스트 변환)를 도입하면 업무적으로 활용할 수 있는 효과가 무엇인가요?

TA(Text Analysis)는 무엇이고 어떻게 활용할 수 있나요?

AI컨택센터 토탈 아웃소싱 도입 전까지 자체적으로 고용했던 상담사들은 어떻게 되나요?

고용승계를 진행 시 문제점은 무엇이 있고 해결방안은 무엇인가요?

고용승계를 동의하지 않는 상담사는 어떻게 해야 되나요?

고용승계를 진행하는데 필요한 기간은 얼마나 되나요?

AI컨택센터 조직은 어떤 방식으로 구성되나요?

수탁사는 회사차원에서 AI컨택센터에 어떤 지원 관리를 하고 있나요?

AI컨택센터 상담사 수급은 어떤 방식으로 진행되나요?

상담사 채용하는 방법은 어떻게 되나요?

상담사 급여와 수당체계는 어떻게 되나요?

AI컨택센터 관리인력은 어떻게 투입하나요?

상담사 정원유지를 위한 관리방안은 어떻게 되는가요?

상담사 장기근속 유지를 위한 동기부여 방안은 무엇인가요?

상담사 이직이 많은데 이직률 관리를 위한 방안은 어떻게 되나요?

상담사 경력관리는 어떻게 하나요?

AI컨택센터의 주요 관리 지표는 무엇인가요?

AI컨택센터 토탈 아웃소싱 서비스의 효과적인 응대율 기본 관리방안은 어떤 방법이 있나요?

고객의 입장에서 전화상담의 1차적인 요건은 무엇인가요?

AI컨택센터의 통화품질은 어떤 방법으로 관리하게 되나요?

고객서비스를 측정하는 다른 방법은 없나요?

상담품질 정확도를 위한 모니터링 프로세스는 어떻게 되나요?

상담품질 향상방안을 위해 부진자 관리를 어떻게 하나요?

민원처리 관리 과정은 어떻게 되나요?

상담사가 고객불만을 야기하는 경우 어떻게 대응하나요?

블랙컨슈머에 대한 대응방법은 무엇인가요?

VoC(Voice of Customer)는 무엇인가요?

VoC 관리는 어떻게 해야 되나요?

AI컨택센터 운영시 보고체계 산출물은 어떤 방식으로 보고 하나요?

AI컨택센터 상담사 교육은 어떤 교육체계로 진행 되나요?

AI컨택센터 상담사 중 성과 부진자에 대한 관리는 어떻게 하나요?

AI컨택센터 관리자 교육은 어떤 체계로 진행 되나요?

정보유출 방지를 위해 AI컨택센터의 정보보안 관리방안은 어떻게 되나요?

AI컨택센터 운영 중 보안사고 발생 시 사고 처리 프로세스는 어떻게 되나요?

AI컨택센터 보안교육은 어떤과정으로 진행되나요?

robi T를 도입하려면 어떤 절차가 필요할까요?

robi T의 총 도입기간은 얼마나 걸리나요?

포지큐브와 도입계약을 하고 유지보수는 타기관(지역업체)과 체결해도 되나요?

기존 컨택센터 시스템을 업그레이드 시 비용을 얼마인가요?

robi T는 실시간 기능 업데이트가 가능한가요?

robi T는 컨택센터 운영 환경의 변화에 따라 조정이 가능한가요?

robi T 운영에 대한 유지보수비용도 발생하나요?

robi T는 통신료가 별도로 있다고 하셨는데 유지보수비용과의 차이점이 무엇인가요?

피상담인이 아무 말도 하지 않고 끊었을 때도 요금이 청구 되나요?

고객센터 위탁운영(도급)을 하면 뭐가 좋은가요?

근로자파견과 도급의 차이점은 무엇인가요?

AI컨택센터 토탈 아웃소싱 서비스의 종류가 궁금해요.

AI컨택센터 토탈 아웃소싱 운영을 위해 확인해야 할 요소는 무엇이 있나요?

AI컨택센터 토탈 아웃소싱 계약은 어떻게 하나요?

AI컨택센터 토탈 아웃소싱의 가격구성은 어떻게 되나요?

AI컨택센터 시설을 빌려 쓸 수 있나요?

AI컨택센터 시설을 빌려 쓸 경우 환경구성은 어떻게 되나요?

AI컨택센터 시설을 원하는 곳에 만들어서 제공해줄 수 있나요?

AI컨택센터를 운영하기 위한 시스템은 어떤 것들이 있나요?

AI컨택센터 토탈 아웃소싱의 어떤 기능을 도입하여 사용해야할 지 잘 모를 땐 어떻게 해야 하나요?

AI컨택센터 콜 시스템 구성을 알려주세요.

전화보다 상담톡 위주의 상담시스템을 활용할 수 있나요?

이메일이나 1:1게시판 문의에 대한 고객상담 처리를 지원하나요?

robi T의 전문용어/ 사투리/ 외국어 이해도 최적화 수준은 어느 정도인가요?

robi T는 콜센터의 업무 중 대략 어느정도의 업무를 대체할 수 있을까요?

AI 컨택센터 서비스는 무엇인가요?

모바일에서 OCR인식은 제외하고 사진 촬영 및 마스킹 기능만 별도 구매하여 적용하는 것도 가능할까요?

robi V는 API형태로도 제공이 가능 한가요?

robi V 사용 중 미인식 신분증이 있거나 에러 발생 시 어떻게 패치가 발행 되나요?

robi V 패치가 릴리즈 되면 자동 반영 되는 형식인가요? 앱 업데이트를 진행해야 하나요?

robi V는 신분증 진위확인을 어떻게 하나요?

robi V는 홀로그램/흑백/빛반사/얼굴인식의 경우 결과값을 제공한다던데, 기준점수는 어떻게 정하나요?

서버에 전달되는 사진 프레임의 수가 가변적인데, robi V의 사진 업로드 관련 스펙은 어떻게 되나요?

robi V는 홀로그램/흑백/빛반사/얼굴인식의 임계값을 파라미터로 전달하면 모듈내에서 임계값 이하다 / 아니다에 대한 상태변화가 있을 때만 결과값 출력이 가능 한가요?

robi V의 흑백 인식에 대한 로직이 궁금해요. 이 기능으로 실물여부 판단이 가능한가요?